Somos uma empresa afiliada aos produtos Fashion Gold (b2cstore.com.br). A B2C Store é responsável pelo processo de Devolução e Reembolso ao cliente. Vamos explicar abaixo como funciona toda a política de Devolução e Reembolso da B2C Store, garantindo assim transparência, cordialidade e segurança ao cliente.
TERMOS E CONDIÇÕES
O uso deste site está sujeito aos nossos termos e condições. Ao utilizar nossos serviços ou efetuar compras, você está aceitando estes termos e condições.
- TROCAS E DEVOLUÇÕES:
A notificação deverá ser feita no prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto pelo e-mail sac@b2cstore.com.br. A B2C Store aceita devoluções apenas de produtos com defeitos. Os itens devem ser devolvidos exatamente da maneira como foram recebidos.
- CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÕES
A B2C Store aceita devoluções apenas de produtos com defeitos. Os itens devem ser devolvidos exatamente da maneira como foram recebidos. A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foram entregues. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Produto avariado: O cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o produto ou embalagem que estiver sido avariada no transporte, devendo então entrar em contato com o nosso SAC por e-mail imediatamente com prazo máximo de 01 dia para informar a recusa da mercadoria : sac@b2cstore.com.br
Depois de analisadas as condições do produto devolvido e constatadas condições do mesmo, a B2C Store enviará um novo produto ao cliente, fazendo a troca do produto.
Produto em desacordo com o pedido: Caso o cliente detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, ele deverá recusar a entrega imediatamente, em caso de aceite da encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, haverá o prazo para de 24 horas para acionar o nosso SAC através do sac@b2cstore.com.br. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas, pois será considerado que o consumidor aceitou o produto enviado.
Desistência da Compra: Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas pela loja virtual www.b2cstore.com.br o cliente terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos do recebimento, O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições no qual foi entregue, ou seja, lacrado e sem nenhum sinal de uso, o cliente deverá notificar a B2C Store pelo e-mail sac@b2cstore.com.br
O cliente deverá enviar a nota fiscal (Pessoa Física), sendo aceito também a declaração de compra além da descrição no verso do motivo de solicitação de devolução. Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução do produto que apresentou problema, com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos etc.).
Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições etc.), enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando o produto que está sendo devolvido e o motivo da devolução. O cliente irá receber uma restituição no valor do produto, desde que esteja dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
- A B2C Store terá o prazo de até 30 dias corridos após o pedido ser entregue em nosso centro de distribuição, para confirmação da constatação do defeito pelos nossos técnicos para:
– Inserir crédito no valor do produto, incluindo o valor do frete, o qual o cliente poderá utilizar de uma só vez para adquirir qualquer outro produto.
- Estornos de Pagamentos.
Ao estornarmos o valor do cancelamento do pedido, observe os pontos abaixo.
A) Em compras pagas no cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até 2 (duas) faturas subsequentes. No momento em que é liberado o estorno o procedimento de devolução do crédito é de inteira responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
B) Em compras pagas através de boleto bancário a restituição será efetuada via depósito através do nosso Intermediador de pagamentos Pagar.me, na conta corrente informada pelo comprador, será necessário responder ao e-mail enviado pela Pagar.me informando os dados da conta Bancária, a conta precisa ser do titular da compra, o estorno ocorrerá em até 15 dias úteis.
C) Estorno PIX, o valor do estorno é devolvido direto na conta do cliente.